Chez Galata, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients, et une partie de cela est notre engagement à offrir une politique de remboursement juste et claire.

• Pour notre section alimentaire, nous comprenons l'importance de la fraîcheur et de la qualité de nos produits. Si vous recevez un produit alimentaire qui n'est pas conforme à vos normes, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, et nous vous rembourserons intégralement ou organiserons une commande de remplacement, selon votre préférence.
• Pour notre section épicerie, si vous recevez un article endommagé, périmé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous émettrons un remboursement complet ou organiserons une commande de remplacement, selon votre préférence.
• Pour nos produits de pharmacie, nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer que tous les articles sont correctement stockés et entretenus. Cependant, si vous recevez un produit de pharmacie endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, et nous vous rembourserons intégralement ou organiserons une commande de remplacement, selon votre préférence.

Nous nous efforçons de faire en sorte que toutes les demandes de remboursement soient traitées le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de photos ou d'informations supplémentaires pour traiter votre demande de remboursement.

Merci d'avoir choisi Galata, et nous espérons que notre politique de remboursement claire et équitable vous apportera la tranquillité d'esprit lorsque vous magasinez sur notre plateforme.